Eliminar tu cuenta de BamPet

1. Antes de eliminar

• Cancela tu suscripción en la tienda. Eliminar la cuenta no cancela los cobros de Google Play ni del App Store. Te explicamos cómo en Cómo cancelar.
• Descarga una copia si la quieres. En la app: Ajustes → Respaldo y datos → Exportar mis datos (CSV o JSON). La eliminación no se puede deshacer.
• Si compartes el hogar, avisa a las otras personas: si eras el administrador, otra persona del hogar pasará a serlo.

2. Eliminar desde la app

1. Abre BamPet y en la pestaña Inicio toca el ícono de Ajustes (engranaje, arriba a la derecha).
2. Baja hasta la sección Cuenta.
3. Toca Eliminar cuenta y datos.
4. Escribe ELIMINAR para confirmar y toca Eliminar.

Por seguridad, si iniciaste sesión hace más de unos minutos, la app te pedirá volver a iniciar sesión antes de eliminar. Necesitas conexión a internet; si se corta a la mitad, la app te pedirá intentarlo de nuevo.

3. Pedirlo sin la app (formulario)

Si desinstalaste la app o no puedes entrar, completa este formulario con el correo de tu cuenta BamPet. Te responderemos a ese correo para confirmar que eres el titular antes de borrar nada. También puedes escribir directamente a soporte@bampet.net con el asunto "Eliminar mi cuenta de BamPet".

4. Qué se borra

Siempre se borran:

• Tu perfil: nombre, correo, preferencias y tokens de notificaciones.
• Tu cuenta de inicio de sesión (Google, Apple o correo y contraseña) en BamPet.
• Tu nombre, rol y parentesco en la lista de miembros de cada hogar al que pertenecías, y tus códigos de invitación aún vigentes (quedan anulados).

Si eras la única persona en tu hogar, además se borran todas las mascotas y sus fichas, fotos, documentos, remedios y dosis, comidas, vacunas, citas, pesos, diario de salud, rutinas, gastos, alimento, contactos de emergencia, veterinarias guardadas, el nombre del hogar y sus horarios.

Si compartías el hogar con otras personas, sales del hogar, pero las mascotas y sus registros se mantienen para los demás miembros, porque son información del hogar. Lo que registraste queda asociado a un identificador interno, sin tu nombre. Si eras el administrador, otra persona del hogar pasa a ser administradora.

5. Qué se conserva y por cuánto tiempo

• Registro mínimo del hogar (identificador interno, fecha de creación y estado de la suscripción, sin nombre ni datos de mascotas): se conserva para respetar compras ya hechas y evitar el uso abusivo de la prueba gratis.
• Códigos de invitación ya usados o vencidos que creaste (pueden incluir tu nombre, el del hogar y los de las mascotas compartidas): se conservan hasta que los eliminemos. Si quieres que los borremos ahora, indícalo en tu solicitud.
• Registros técnicos del servidor: hasta 30 días.
• Historial de compras: lo conservan Google Play, el App Store y RevenueCat según sus políticas y obligaciones tributarias; nosotros no lo podemos borrar de sus sistemas.
• Tu solicitud y nuestra respuesta: hasta 2 años, como respaldo de que atendimos tu pedido.
• En tu teléfono: la copia local de la app, los eventos que BamPet agregó a tu calendario y los archivos que exportaste. Se borran al desinstalar la app o eliminándolos tú.

Más detalles en la Política de privacidad.

6. Plazos

• Desde la app: la eliminación es inmediata.
• Por formulario o correo: acusamos recibo dentro de 2 días hábiles y, una vez confirmada tu identidad, eliminamos la cuenta y los datos en un máximo de 30 días corridos. Te avisaremos por correo cuando esté listo.
• Nuestros proveedores pueden tardar un tiempo adicional limitado en borrar los datos de sus sistemas internos, según sus procesos de borrado seguro.

7. Borrar algunos datos sin eliminar la cuenta

• Puedes borrar registros, documentos o fotos desde la ficha de cada mascota.
• El administrador puede eliminar una mascota con todos sus registros (sus gastos quedan en el hogar como "sin mascota").
• Puedes salir de un hogar compartido desde Ajustes → Miembros y cuidadores.
• Si prefieres que lo hagamos nosotros, escríbenos a soporte@bampet.net indicando qué datos quieres borrar.