Suscripciones, cancelación y reembolsos

1. Prueba gratis

• Cada hogar nuevo tiene 15 días gratis desde que se crea, con todas las funciones.
• No pedimos tarjeta para la prueba y no se convierte sola en un cobro: al terminar, solo pagas si tú eliges un plan.
• En la app ves cuántos días te quedan en Ajustes → Suscripción.

2. Planes y precios

BamPet Premium se ofrece como suscripción mensual o anual con renovación automática y, cuando esté disponible en tu tienda, como pago único "de por vida" (no es una suscripción y no se renueva).

El precio vigente, en tu moneda e impuestos incluidos según tu país, se muestra en la app y en la pantalla de pago de Google Play o del App Store antes de que confirmes la compra. El cobro lo hace la tienda a la cuenta de Google o Apple con la que compras.

3. Una suscripción para todo el hogar

• La suscripción es por hogar: la contrata el administrador y la usan sin costo todas las personas que invitó.
• Solo el administrador ve los planes. Un invitado verá un mensaje para pedirle al administrador que active BamPet Premium.
• La compra queda asociada al hogar donde se hizo. Si te cambias a otro hogar, la suscripción se queda en el hogar que la pagó.
• Importante: si el administrador elimina su cuenta o sale del hogar, la tienda sigue cobrando hasta que la suscripción se cancele en Google Play o en el App Store con la cuenta que la pagó. Eliminar la cuenta de BamPet no cancela el cobro.

4. Renovación automática

• Los planes mensual y anual se renuevan automáticamente al mismo precio por otro periodo igual, salvo que los canceles al menos 24 horas antes de que termine el periodo actual.
• Si cambia el precio, la tienda te avisará antes según sus reglas y, cuando corresponda, te pedirá aceptarlo.
• Si un cobro de renovación falla, la tienda puede darte un periodo de gracia para actualizar tu forma de pago; mientras dure, mantienes el acceso.

5. Cómo cancelar

Cancelas en la tienda donde compraste, con la misma cuenta. Puedes hacerlo cuando quieras y mantienes el acceso hasta el fin del periodo ya pagado. Desinstalar la app no cancela la suscripción.

En Android (Google Play)

1. Abre la app Google Play Store.
2. Toca tu foto de perfil (arriba a la derecha).
3. Entra a Pagos y suscripciones → Suscripciones.
4. Elige BamPet y toca Cancelar suscripción. Sigue las instrucciones.

También puedes hacerlo desde el navegador en play.google.com/store/account/subscriptions.

En iPhone (App Store)

1. Abre Ajustes.
2. Toca tu nombre → Suscripciones.
3. Elige BamPet y toca Cancelar suscripción.

Si no ves BamPet en la lista, revisa que estés con la misma cuenta de Apple o de Google con la que pagaste.

El pago único "de por vida" no se renueva, así que no hay nada que cancelar. Si lo compras teniendo un plan mensual o anual vigente, cancela ese plan para que no se siga renovando.

6. Qué pasa cuando termina la prueba o el plan

• El hogar pasa a modo solo lectura: puedes abrir la app, ver todo y exportar tus datos (Ajustes → Respaldo y datos → Exportar mis datos), pero nadie del hogar puede registrar ni editar hasta que se active un plan.
• No borramos ningún dato. Al activar un plan, todo vuelve a ser editable al instante.
• Los recordatorios que ya estaban programados en tu teléfono pueden seguir sonando, pero no podrás marcar dosis ni comidas como hechas.
• Si quieres borrar tus datos, puedes eliminar tu cuenta.

7. Reembolsos y derecho de retracto

Como los pagos los procesan Google y Apple, los reembolsos se rigen principalmente por sus políticas:

• Google Play: puedes pedirlo en la ayuda de Google Play. También puedes escribirnos: en compras hechas en Google Play podemos gestionar el reembolso directamente.
• App Store: solo Apple puede hacer reembolsos. Pídelo en reportaproblem.apple.com con tu cuenta de Apple. Si necesitas ayuda, escríbenos y te guiamos.

Derecho de retracto. Si contrataste por medios electrónicos, el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores te puede permitir dejar sin efecto el contrato dentro de 10 días desde la contratación, en los términos que fija la ley. BamPet no excluye este derecho. Si estás dentro de ese plazo desde tu primer cobro, escríbenos a soporte@bampet.net y gestionaremos la devolución por el mismo medio de pago (en el App Store, a través de Apple).

Cancelar la renovación no genera por sí solo un reembolso del periodo en curso; en ese caso mantienes el acceso hasta su fin. Esto no limita los demás derechos que te da la ley como consumidor, por ejemplo si el servicio no funciona como se ofreció.

8. Restaurar compras y cambiar de teléfono

Si cambias de teléfono o reinstalas la app, entra con tu misma cuenta de BamPet: el hogar mantiene su plan. Si no aparece, el administrador puede tocar Restaurar compras en Ajustes → Suscripción, con la misma cuenta de la tienda con la que pagó.

9. ¿Necesitas ayuda?

Escríbenos a soporte@bampet.net o usa la página de Soporte. Cuéntanos en qué tienda compraste y, si puedes, el número de pedido que te llegó por correo.