Política de privacidad

1. Quién es el responsable

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

• Razón social: Asesorías e Inversiones Luna Ltda.
• RUT: [RUT de la empresa]
• Domicilio: [Dirección], Chile
• Correo de contacto y privacidad: soporte@bampet.net

En esta política, "BamPet", "nosotros" o "nuestro" se refiere a Asesorías e Inversiones Luna Ltda., y "tú" a la persona que usa la app o el sitio.

Tratamos tus datos conforme a la legislación chilena, en particular la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y, desde su entrada en vigencia, las modificaciones introducidas por la Ley N° 21.719, que regula la protección y el tratamiento de los datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales.

2. Qué datos tratamos

Solo tratamos los datos necesarios para que BamPet funcione. Casi todo lo que guardas en la app lo escribes tú o alguien de tu hogar.

2.1 Tu cuenta

• Nombre y correo electrónico, y un identificador interno de usuario.
• Si entras con Google o Apple, recibimos de ellos tu nombre, tu correo (con Apple puede ser un correo de reenvío privado) y un identificador de la cuenta. No recibimos tu contraseña de Google ni de Apple.
• Si entras con correo y contraseña, la contraseña la guarda Firebase Authentication de forma protegida; nosotros no la vemos.
• Tus preferencias, por ejemplo si quieres recibir avisos cuando otro cuidador registre algo, y cuál es tu hogar activo.

2.2 Tu hogar y sus miembros

• Nombre del hogar, fecha de creación y lista de miembros con su nombre visible, su rol (administrador, registra todo, solo comidas y remedios, o solo ver), su parentesco o relación (por ejemplo "mamá", "vecino", "cuidadora") y las mascotas a las que tiene acceso.
• Códigos de invitación: el nombre del hogar, el nombre de quien invita, el rol, el parentesco y los nombres de las mascotas que se comparten. Cada código sirve para una persona y vence a los 7 días.
• Contactos de emergencia que ingreses (por ejemplo veterinario de cabecera, urgencias, teléfonos y direcciones) y tu veterinaria favorita.

2.3 Tus mascotas

• Ficha: nombre, especie, raza, sexo, fecha de nacimiento o edad aproximada, color, grupo, peso y peso ideal, esterilización, número de microchip y foto de perfil.
• Salud de la mascota: alergias, enfermedades crónicas, cirugías, seguro, tratamientos y remedios (nombre, dosis, horarios, stock), dosis dadas u omitidas, vacunas y antiparasitarios, citas veterinarias y la clínica elegida, eventos reproductivos, mediciones (por ejemplo glucosa o temperatura) y el diario de salud (síntomas, deposiciones, notas y fotos).
• Rutina diaria: horarios y registros de comida, alimento y su stock, rutinas de cuidado (baño, dientes, uñas, etc.), paseos y actividad, hitos, logros y la "foto del mes".
• Gastos que registres (monto, categoría, fecha y nota).
• Documentos que subas: imágenes o PDF de exámenes, recetas, informes, certificados o boletas (hasta 15 MB cada uno).
• Cada registro guarda quién lo hizo (identificador del miembro) y cuándo.

Los datos de salud de tus mascotas no son datos de salud de personas. Aun así, te pedimos no escribir en notas o documentos información sensible de personas que no sea necesaria (por ejemplo, diagnósticos médicos tuyos o de tu familia).

2.4 Ubicación (solo al buscar veterinarias o farmacias)

Cuando abres la búsqueda de veterinarias o farmacias veterinarias cercanas y nos das permiso, la app obtiene tu ubicación aproximada y la envía a nuestro servidor, que consulta a Google Places y te devuelve los resultados. No guardamos tu ubicación en tu cuenta ni la seguimos en segundo plano. Para no repetir consultas, el servidor guarda temporalmente los resultados junto con las coordenadas del punto de búsqueda, sin asociarlos a tu nombre, correo ni cuenta, y se eliminan automáticamente a las 24 horas. También llevamos un contador diario de búsquedas por usuario (solo la cantidad, sin ubicación) para evitar abusos, que se borra solo a los 3 días.

Si eliges una clínica para una cita o como favorita, guardamos en tu hogar el nombre, dirección, teléfono y ubicación de la clínica (no la tuya). El mapa de la app lo muestra Google Maps, que recibe los datos técnicos necesarios para dibujarlo según sus propias políticas.

2.5 Notificaciones

Los recordatorios de comida, remedios, vacunas y citas se programan en tu propio teléfono. Para avisarte cuando otro cuidador de tu hogar registra algo, guardamos un token de notificaciones de tu dispositivo (Firebase Cloud Messaging). Ese token identifica la instalación de la app, no a ti, y se borra cuando deja de ser válido o al eliminar tu cuenta.

2.6 Suscripción y pagos

Los pagos los procesan Google Play o el App Store de Apple. Nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta. Para saber si tu hogar tiene BamPet Premium usamos RevenueCat, que recibe de la tienda la información de la compra y la asocia al identificador del hogar (no a tu nombre ni a tu correo). En tu hogar guardamos un resumen: si el plan está activo, el producto, la tienda, la fecha de vencimiento y si se renueva automáticamente.

2.7 Datos que quedan solo en tu teléfono

• Cámara y fotos: para la foto de tus mascotas, el diario y los documentos. Las fotos que eliges se suben a tu hogar; las demás fotos de tu galería no se leen.
• Escáner de recetas y carnet de vacunas: el texto de la foto se lee en tu teléfono con ML Kit de Google, sin enviar la imagen a nuestros servidores. Solo se guarda lo que tú confirmas (por ejemplo, el remedio o la vacuna).
• Calendario: solo si activas "Calendario del teléfono", BamPet escribe en el calendario que elijas las citas, vacunas, sesiones y, si quieres, rutinas. No leemos tus otros eventos ni los enviamos a nuestros servidores. Si eliges un calendario sincronizado con una cuenta (por ejemplo, de Google), ese proveedor sincronizará esos eventos según sus propias reglas.
• Widget y número en el ícono: el resumen del día (próximas dosis y comidas) se guarda en el teléfono para mostrarlo en la pantalla de inicio.
• Copia local: la app guarda una copia de tus datos en el teléfono para funcionar sin internet.
• Exportación e informe PDF: los archivos CSV, JSON o PDF se generan en tu teléfono; tú decides con quién compartirlos.

2.8 Datos técnicos

Nuestros servidores (Cloud Functions de Firebase) generan registros técnicos de funcionamiento y errores, que pueden incluir identificadores internos del hogar, de la mascota o del usuario, pero no el contenido de tus registros. No usamos herramientas de analítica, publicidad ni seguimiento en la app.

3. Para qué los usamos y con qué base

No vendemos tus datos, no los usamos para publicidad y no hacemos perfiles comerciales. No tomamos decisiones automatizadas que te afecten jurídicamente.

4. Con quién se comparten

4.1 Las personas de tu hogar

Todo lo que registras en un hogar lo pueden ver los demás miembros de ese hogar, según el rol y las mascotas que el administrador les asignó. Tú decides a quién invitar. Si te unes al hogar de otra persona, ella y los demás miembros verán tu nombre visible, tu parentesco y lo que registres. Si compartes una exportación o un informe PDF (por ejemplo con tu veterinario), esa persona recibe lo que contiene el archivo.

4.2 Proveedores que nos prestan servicios (encargados)

Usamos proveedores que tratan datos por cuenta nuestra, solo para prestar el servicio y bajo sus condiciones de protección de datos:

• Google (Firebase y Google Cloud): Firebase Authentication (inicio de sesión), Cloud Firestore (base de datos), Cloud Storage (documentos), Cloud Functions (servidor), Firebase Cloud Messaging (avisos), Google Places y Google Maps (veterinarias y mapa), Inicio de sesión con Google y ML Kit (lectura de texto en el teléfono, sin envío de imágenes).
• Apple: Iniciar sesión con Apple y App Store (pagos en iPhone).
• Google Play: facturación de compras en Android.
• RevenueCat, Inc.: validación de compras y estado de la suscripción del hogar.
• Proveedor de hosting y correo del sitio web: aloja https://www.bampet.net y entrega los mensajes de los formularios a nuestro correo.

Google y Apple, al procesar los pagos e inicios de sesión, también actúan bajo sus propias políticas de privacidad, que te recomendamos revisar.

4.3 Autoridades

Solo entregaremos datos a autoridades cuando una ley o una orden judicial o administrativa válida nos obligue a hacerlo.

5. Dónde se guardan: transferencias internacionales

Nuestros servidores y los de nuestros proveedores están principalmente en Estados Unidos (por ejemplo, los documentos se guardan en la región US-EAST1 de Google Cloud y el servidor de BamPet funciona en us-central1). Por eso, al usar BamPet tus datos se transfieren y almacenan fuera de Chile.

Elegimos proveedores reconocidos que ofrecen compromisos contractuales de protección de datos y medidas de seguridad adecuadas. Si la autoridad chilena establece requisitos adicionales para estas transferencias, los aplicaremos.

6. Cuánto tiempo los conservamos y cómo se eliminan

• Mientras tengas tu cuenta guardamos tus datos para que la app funcione. Si tu prueba gratis termina sin plan, no borramos nada: el hogar queda en modo solo lectura y puedes exportar todo.
• Puedes borrar en cualquier momento registros, documentos o una mascota completa desde la app. Al borrar una mascota se borran también sus registros; los gastos asociados se conservan en el hogar como "sin mascota".
• Resultados de búsqueda de veterinarias: hasta 24 horas. Contador diario de búsquedas: hasta 3 días.
• Registros técnicos del servidor: por defecto 30 días en Google Cloud Logging.
• Mensajes que nos envías (correo o formularios): el tiempo necesario para atenderte y, como máximo, 2 años, salvo que debamos conservarlos por una obligación legal.

Al eliminar tu cuenta

Puedes eliminar tu cuenta desde la app (Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta y datos) o pedirlo en la página de eliminación de cuenta. Lo que ocurre depende de tu situación en cada hogar:

• Si eres el único miembro de tu hogar: se borran las mascotas, todos sus registros, documentos y fotos, los gastos, las rutinas, los contactos de emergencia, el nombre del hogar y sus horarios.
• Si compartes el hogar con otras personas: sales del hogar y se quita tu nombre, rol y parentesco de la lista de miembros. Las mascotas y los registros se mantienen para los demás, porque son información del hogar (lo que registraste queda asociado a un identificador interno, sin tu nombre). Si eras el administrador, otra persona del hogar pasa a serlo. Tus códigos de invitación vigentes se anulan.
• En todos los casos se borran tu perfil (nombre, correo, preferencias y tokens de notificaciones) y tu cuenta de inicio de sesión.

Lo que conservamos: un registro mínimo del hogar (su identificador interno, la fecha de creación y el estado de la suscripción, sin nombre ni datos de mascotas), para respetar las compras hechas y evitar el uso abusivo de la prueba gratis; y los códigos de invitación ya usados o vencidos (que pueden contener tu nombre, el del hogar y los de las mascotas), hasta que los eliminemos. Si quieres que borremos también esos códigos, escríbenos. Google, Apple y RevenueCat conservan el historial de compras según sus propias políticas y las obligaciones tributarias que les aplican.

Respaldos: no mantenemos copias de respaldo adicionales de la base de datos. Nuestros proveedores pueden tardar un tiempo limitado en eliminar los datos de sus sistemas internos, según sus procesos de borrado seguro. Las copias en tu teléfono (datos locales, eventos de calendario, archivos exportados) dependen de ti: se borran al desinstalar la app o eliminándolas tú mismo.

7. Seguridad

• Toda la comunicación entre la app y los servidores viaja cifrada (TLS/HTTPS).
• Google cifra los datos en reposo en sus centros de datos.
• Reglas de acceso en el servidor: solo los miembros de un hogar pueden leer sus datos y cada rol solo puede escribir lo que le corresponde. El estado de la suscripción solo lo puede escribir nuestro servidor.
• Las claves de servicios externos (por ejemplo, Google Places) viven en el servidor, no en la app.
• Límites de uso para evitar abusos.

Ningún sistema es 100 % infalible. Si detectamos una vulneración que afecte tus datos, te informaremos y avisaremos a la autoridad cuando la ley lo exija. Te pedimos cuidar tu acceso: usa una contraseña segura y no compartas tu cuenta.

8. Tus derechos

Como titular de tus datos tienes derecho a:

• Acceso: saber qué datos tuyos tratamos, para qué y con quién se comparten.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos. La mayoría puedes editarlos tú mismo en la app.
• Supresión o cancelación: pedir que borremos tus datos (por ejemplo, eliminando tu cuenta).
• Oposición: oponerte a ciertos tratamientos, por ejemplo los basados en nuestro interés legítimo.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común. En la app puedes hacerlo tú en Ajustes → Respaldo y datos → Exportar mis datos (CSV o JSON), aunque no tengas suscripción.
• Bloqueo: pedir la suspensión temporal del tratamiento mientras se resuelve una solicitud de rectificación, supresión u oposición.
• Retirar tu consentimiento cuando el tratamiento se base en él (por ejemplo, quitando un permiso del teléfono), sin que eso afecte lo hecho antes.

Estos derechos son personales y gratuitos. Si consideras que no hemos respetado tus derechos, puedes reclamar ante los tribunales y, una vez que la Ley N° 21.719 entre en vigencia (el 1 de diciembre de 2026) y la Agencia de Protección de Datos Personales esté en funciones, ante esa Agencia.

9. Cómo ejercer tus derechos

1. Escríbenos a soporte@bampet.net desde el correo de tu cuenta BamPet, indicando tu nombre y qué derecho quieres ejercer. Para eliminar tu cuenta también puedes usar este formulario.
2. Si escribes desde otro correo, te pediremos confirmar que eres el titular de la cuenta, para proteger tus datos.
3. Acusaremos recibo dentro de 2 días hábiles y te responderemos lo antes posible, dentro de los plazos legales. Bajo la Ley N° 21.719, el plazo es de hasta 30 días corridos desde tu solicitud, prorrogable una vez por igual periodo si es necesario, lo que te informaremos.

10. Menores de edad

BamPet está pensada para personas adultas que cuidan mascotas. No está dirigida a menores de 14 años y no recopilamos a sabiendas sus datos. Si eres menor de 18 años, usa BamPet con la autorización de tu madre, padre o tutor, quien deberá hacer cualquier compra. Si sabes que un menor de 14 años nos entregó datos sin autorización, escríbenos y los eliminaremos.

11. Permisos del teléfono y cómo quitarlos

BamPet pide cada permiso solo cuando lo necesitas. Puedes negarlo y seguir usando el resto de la app.

Cómo quitarlos:

• Android: Ajustes del teléfono → Aplicaciones → BamPet → Permisos (y "Alarmas y recordatorios" para las alarmas exactas).
• iPhone: Ajustes → BamPet, o Ajustes → Privacidad y seguridad → (Ubicación, Cámara, Fotos o Calendarios).
• En la app: Ajustes → Calendario del teléfono → Dejar de sincronizar (puedes elegir quitar los eventos creados), y Ajustes → Notificaciones → Avisarme cuando otro cuidador registre algo.

12. Sitio web y cookies

En este sitio no usamos analítica, publicidad ni rastreadores. Solo usamos una cookie técnica de sesión cuando completas un formulario, para protegerlo contra envíos falsos. Detalles en la Política de cookies.

Si nos escribes por el formulario de soporte o de eliminación de cuenta, recibimos tu nombre, tu correo, tu mensaje y, si lo indicas, el modelo de tu teléfono; se envían a nuestro correo para responderte. Si te anotas en "Avísame", guardamos tu correo y la fecha solo para avisarte cuando BamPet esté disponible en las tiendas; puedes pedir que lo borremos cuando quieras. Para frenar el spam guardamos por una hora una huella cifrada (hash) de tu dirección IP, no la IP en sí. Nuestro proveedor de hosting puede mantener registros técnicos de acceso por un tiempo limitado.

13. Resumen para la sección "Seguridad de los datos" de Google Play

Este resumen describe cómo se declaran los datos en Google Play. "Compartir" en el sentido de Google Play excluye a los proveedores que tratan datos por cuenta nuestra y lo que tú decides compartir con tu hogar.

• Datos cifrados en tránsito: sí.
• Puedes solicitar que se borren tus datos: sí, desde la app o en https://www.bampet.net/eliminar-cuenta.
• Publicidad: la app no muestra anuncios.

14. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambie la app o la ley. Publicaremos la nueva versión aquí con su fecha. Si el cambio es importante, te avisaremos en la app o por correo antes de que empiece a regir.

15. Contacto

Para cualquier consulta sobre privacidad escríbenos a soporte@bampet.net. Asesorías e Inversiones Luna Ltda., RUT [RUT de la empresa], [Dirección], Chile.

Revisa también nuestros Términos y condiciones.